Команда Rakuten Viber розповіла про те, як фільтрується неприйнятний контент, та як можуть допомогти очистити свій онлайн-простір самі українці, для Media Sapiens https://ms.detector.media/it-kompanii/post/32971/2023-09-16-informatsiyna-gigiiena-v-mesendzheri-viber-yak-rozpiznaty-feyky-ta-obmezhyty-nepryynyatnyy-kontent/. Пропонуємо скорочений варіант цієї публікації.
Безпека та приватність листування завжди були пріоритетом команди месенджера. Технічно чати та персональні дзвінки захищені від перехоплень за допомогою наскрізного шифрування. Проте коли йдеться про боротьбу з дезінформацією, на перший план виходять канали та групові чати з великою кількістю людей. Команда модераторів може переглянути й перевірити, чи є неприйнятний контент у каналі, перед тим, як він стане доступний у пошуку. Однак Viber закликає користувачів подавати скарги на неприйнятний контент у каналах — це допомагає оперативно відреагувати й видалити його з платформи або навіть заблокувати сам канал. «Канал може стати загальнодоступним у пошуку лише після проходження ручної модерації — він має відповідати Умовам та Політиці прийнятного використання Viber. Канали, що не відповідають правилам, будуть заблоковані та не потраплять у відкритий пошук — наприклад, такі, де є нелегальний контент, заклики до насильства тощо», — розповів голова команди розвитку бізнесу Rakuten Viber в Україні Євген Боднар. Недопущення обурливого контенту так само є керівним принципом роботи платформи. У Viber заборонено поширення насильства в будь-якій формі, екстремістський, терористичний, порнографічний контент, пропагування незаконної діяльності тощо. Такий контент модерується вручну й видаляється з платформи.
Якщо користувач зіткнувся з образливим повідомленням або незаконним контентом у публічному каналі, він може подати на нього скаргу. До цього заохочує і команда Viber. Декілька скарг на один і той самий контент сформують особливе повідомлення-алерт для модераторів у внутрішній системі для обробки скарг. Коли вони бачать такий алерт, це означає, що щось у каналі йде не так. У команді Rakuten Viber є спеціалісти з України, які переглядають ці алерти та можуть блокувати авторів або канали. Поскаржитися можна на рекламу, канал, спільноту й окремі повідомлення в них, а також на авторські стикерпаки.
Як поскаржитися на канал або спільноту: відкрийте Viber → виберіть спільноту або канал, на який ви хочете поскаржитися → натисніть на (Android) або (iOS) у верхній частині екрана → виберіть «Поскаржитися на спільноту / канал» → виберіть причину скарги.
Як поскаржитися на повідомлення у спільноті, на каналі або в чатботі: відкрийте Viber → виберіть спільноту, канал або чат-бот, де розміщене повідомлення, на яке ви хочете поскаржитися → натисніть на (Android) або (iOS) у верхній частині екрана → виберіть «Поскаржитися на повідомлення» → виберіть одне або кілька повідомлень → натисніть знак оклику в нижній частині екрана → виберіть причину скарги.
Як поскаржитися на стикерпак: натисніть на неприйнятний стикер → виберіть «Отримати» → натисніть на стрілку → натисніть «Поскаржитися» → виберіть причину скарги.
Антифейкові інструменти
Rakuten Viber також заохочує користувачів детально вивчати інформацію на правдивість. У цьому можуть допомогти спеціальні «алгоритми». Науковці та медіаексперти пропонують власні схеми, які дозволяють відмежувати фейкові повідомлення від фактів. Одним із таких інструментів є CRAAP Test, розроблений у Каліфорнійському університеті. Абревіатура вказує на основні характеристики, за якими варто оцінити повідомлення:
- C (Currency) — наскільки своєчасно подано інформацію;
- R (Relevance) — чи відповідає текст на ваше питання;
- A (Authority) — наскільки надійним є джерело інформації;
- A (Accuracy) — чи подано докази, чи є посилання на першоджерело, чи присутні помилки;
- P (Purpose) — чи є інформація неупередженою.
Другою популярною методикою є SIFT, розроблена американським дослідником Майклом Колфілдом. Алгоритм перевірки складається з чотирьох дій:
- Stop (зупиніться) — не варто одразу довіряти заголовку: згадайте, що ви вже знаєте з теми, чи знайомі ви з цим ресурсом і чи довіряєте йому;
- Investigate (дослідіть) — перевірте, чи надійне це джерело;
- Find (пошукайте) — перевірте, чи є ця інформація в інших ЗМІ, чи подано докази;
- Trace (простежте) — пройдіть за посиланнями на першоджерело або спробуйте знайти його.